Renault dealer gezocht

[gast 5580656]

Ik heb recent mijn eerste Renault gekocht bij Stam autos maar ben eigenlijk heel vervelend behandeld door 2 medewerkers van verkoop. Hebben jullie tips over Renault dealers met goede ervaringen? Ik overweeg om onderhoud te laten uitvoeren bij Renault specialist ipv dealer.

 

[AsconaGT]

Is wel handig om te vertellen waar je woont. een specialist die 200km verderop is, is ook niet handig.

maar even 30 seconden op google vind je al wat renault specialisten ipv de dealer. als er 1 bij jou in de buurt zit zou ik daar eens langs gaan.



KLIK

Ben wel benieuwd naar de casus

 

[Nico GTR]

Kampen!

 

[Andreas M]

Ik heb recent mijn eerste Renault gekocht bij Stam autos maar ben eigenlijk heel vervelend behandeld door 2 medewerkers van verkoop. Hebben jullie tips over Renault dealers met goede ervaringen? Ik overweeg om onderhoud te laten uitvoeren bij Renault specialist ipv dealer.l

Klinkt bekend. Zelf om die reden afgezien van koop van een (nieuwe!) Clio, paar jaar geleden.
M'n vader had járen eerder al dezelfde ervaring, net als een vriend v/d familie die wel al Renaultrijder was. Lijkt wel structureel bij een aantal (grote) Renault-dealers, iig in NH.

In Culemborg (geen idee of dat in jouw regio is) veel positievere ervaringen, maar alleen voor (merkvreemd!) onderhoud onder garantie. Was notabene deel van een nog veel grotere dealerketen die iha juist (ook) niet zo goed bekendstaat qua klant(on)vriendelijkheid, maar daarin wel grote verschillen kent tussen de vestigingen.

Dus een andere dealer bij jou in de regio, zelfs van eenzelfde keten, kan al een groot verschil maken.
Als je hier op de renault.nl site je postcode tikt krijg je meteen een overzicht van dealers in de buurt.

 

[gast 5580656]

Ik heb recent mijn eerste Renault gekocht bij Stam autos maar ben eigenlijk heel vervelend behandeld door 2 medewerkers van verkoop. Hebben jullie tips over Renault dealers met goede ervaringen? Ik overweeg om onderhoud te laten uitvoeren bij Renault specialist ipv dealer.

Stam is grote dealer in Utrecht en omstreken

 

[Jeroen 508]

Ik ben juist helemaal niet prettig geholpen bij bovengenoemde dealer in Culemborg.
Recent voor een occasion daar geweest.

Zo zie je maar dat het heel erg ligt aan wie je treft.

 

[Dominus]

Bij Hedin Nijmegen en Boxmeer hoef je ook niet langs.

 

[Durashift]

Stam is grote dealer in Utrecht en omstreken

Ja én dealer van het jaar 2024 geworden..aldus Renault NL.

Nieuwendijk en Stam Autobedrijven winnen Dealer van het Jaar-titels | Automotive Online

Vorig jaar was Nieuwendijk nog Renault Dealer van het Jaar. Autobedrijf Nieuwendijk en Stam Autobedrijven zijn respectievelijk bekroond tot ‘Dacia Dealer van het Jaar 2024’ en ‘Renault Dealer van het Jaar 2024’. Beide prijzen werden uitgereikt tijdens een feestelijke ceremonie voorafgaand aan...

www.automotive-online.nl

 

[Ferr Arie]

Wat is ‘heel vervelend behandeld’? Oneens over de inruilwaarde van de vorige auto, geen nieuwe vloermatten gekregen of opmerkingen over je uiterlijk? Een van onze auto’s komt daar vandaan en kan niet anders zeggen dat zowel aankoop als aftersales heel prettig zijn. Natuurlijk is perceptie de waarheid (voor de klant) maar klanten kunnen soms ook onredelijke eisen stellen. Iets meer context zou prettig zijn.

 

[Andreas M]

Ik ben ook wel benieuwd. Twéé verkopers nog wel, waarom zijn deze twee fout en heb jij gelijk? Wat zijn de details?

Had jij dan verwacht dat de tweede verkoper zijn collega zou afvallen en de TS bijvallen?
"Mijn collega bedoelt het niet zo, maar hij is nou eenmaal een beetje lomp", zoiets?!

Dat het er twee zijn versterkt wel het onbehagen van de TS, maar zegt niets over (on)gelijk van de TS. Een collega-verkoper zal nooit een onpartijdige 2nd opinion geven.

@gast 5580656 Maar wat meer info kan ons wel helpen in te schatten wat jij belangrijk vindt bij (verkopers in) een andere garage, om te voorkomen dat we je een advies geven waarmee we je van de regen in de drup helpen...

 

[ENTE]

Kampen!

Daar hebben ze het nu weer op de rit maar was het ook even ‘anders’. Lag vooral aan onderbezetting…maar waar is dat momenteel niet hè?
Enthousiaste eigenaar, echt een liefhebber. Wat vooral ook opvalt is de parkeergelegenheid. Bij de meeste dealers moet je zoeken naar een -krap- plekje met alle gevolgen van dien. In Kampen zeeën van ruimte!

In Hattem zit ook een goeie. Is geen officiële dealer maar een VSR.

 

[Andreas M]

En zo is een verongelijkte klant die zijn zin niet krijgt ook niet bepaald onpartijtig.

Aangezien TS het verhaal niet durft te delen, heeft hij geen sterk punt tegen twee man - en daarnaast bij een dealer die ook nog eens Dealer van het jaar is…"

"Niet durft te delen"?!? 100% aanname, 0% feitelijk

Het is ook helemaal geen "dealer van het jaar" maar slechts "renault dealer van het jaar", en dat zegt niets binnen een merk met veel dubieuze verkopers.
"In het land der blinden is éénoog koning", kent u die uitdrukking?

Dat jouw "twéé" verkopers nog irrelevanter is ga ik niet nog eens uitleggen, dat wil je duidelijk niet begrijpen.

 

[ak2]

Bijzonder goede ervaringen met de Renault dealer in Kampen.
Bijzonder klant gericht, zeer deskundig, en liefhebbers van het merk.

 

[Rudyke]

Je zou gaan denken dat Citroenboomladder zelf medewerker is bij Stam.

Ik ben een tijdje actief geweest in de retail en bij het bedrijf waar ik werkte golden de volgende gouden regels:
1) de klant heeft altijd gelijk
2) zo niet, dan treedt regel 1 alsnog in werking

Of te wel, een klant heeft altijd gelijk, ook al is hij verongelijkt. Dan nog probeer je hem tevreden te stellen.

Over fijne kleine dealers die opgeslokt worden door grote dealerholdings met nog grotere glazen paleizen en met geen oog voor de particuliere klant, kan ik helaas uit eigen ervaring meespreken, waar het SEAT betreft in regio Breda.

Gelukkig nu al weer een aantal jaren klant bij een voormalig SEAT-dealer die nu geen dealer meer is, maar nog wel erkend servicepunt. Wat een wereld van verschil met die grote dealer. Een receptionist die je nog kent als klant, een werkplaats waar je eventueel nog binnen mag lopen als er iets is. Heel anders dan die grote dealer met 15 a 20 receptiebalies. Met daarachter medewerkers die toeten nog blazen weten van auto's. En van jou als klant. Zo zonde.

 

[Rudyke]

Qua Renault heb ik dan weer minder kennis en ervaring, maar hoop dat TS o.b.v. jullie tips een adres vindt, waar hij zich wel welkom en gezien voelt als klant.

 

[Dominus]

In Arnhem zit een renault specialist die iets meer passie heeft voor het merk dan de renaultdealer.

 

[gast 5580656]

Oke hier wat meer details:
Ik vermoed op basis van uiterlijk werden er opmerkingen gemaakt over soort auto dat ik zou zoeken (pittig, snel optrekken, mooie vormgeving) terwijl ik al duidelijk had aangegeven aan welk type ik zat te denken en waarom. Het kwam dus ook erg pusherig over. Vervolgens werd er ik denk 3-5x aangeboden dat ze wel mee wilden met een proefrit omdat ik niet zo bekend ben in de regio. Er was wel een mooi prijsje te regelen (ik had nog nergens om gevraagd), ik heb uiteindelijk gewoon de prijs betaald waarvoor die aangeboden werd (komt dus over als beetje valse belofte, ik hou sowieso niet van onderhandelen, kan het ook niet). Na 2 maanden brandde er een lampje en kon ik hem terugbrengen voor reparatie. Ik kreeg een vervangende auto voor 1 dag, maar paar weken later plotseling een rekening ervoor terwijl daar niets van te voren over gezegd was. Toen ik daar via de mail een vraag over stelde kreeg ik een dreigement met incassobureau.
Ik heb dit alles samengevat als 'vervelende behandeling', ik wou gewoon een occassion kopen zonder gedoe.
Ik denk dat Renault-dealer van het jaar misschien meer iets zegt over verkochte aantallen dan over de service. Maar ik kan het mis hebben, ik weet niet of het een echte competitie is en hoe Renault Nederland tot de winnaar komt.